Kandidaadikogemusest on saanud ettevõtte maine peegel. Üha enam kandidaate jagab oma kogemust, nii head kui halba, avalikult ja sotsiaalmeedias.
Värbajad teavad, et halb kogemus ei tähenda ainult ühe kandidaadi kaotust, vaid mõjutab ka tulevasi kandideerimisi ja isegi kliendisuhteid.
Seda teemat avasid hiljutisel Teamdashi veebiseminaril Fontese juhtivkonsultant Kaire Laas ja Enefiti talendikogemuse arendusjuht Triin Fomenko, vestlust juhtis Marie Evart, Teamdashi kaasasutaja.
Kuidas kandidaadikogemus mõjutab tööandja mainet ja värbamistulemusi?
Värske 2024. aasta CandE Benchmark Research näitab, et kandidaatide pahameel on kasvutrendis, eriti Euroopas ja EMEA piirkonnas. Rohkem kui pooled kandidaadid jagavad kandideerimiskogemust oma lähedastega ning üha enam räägitakse kogemusest ka avalikult. See tähendab, et iga suhtlus kandidaadiga mõjutab otseselt tööandja brändi ja tulevasi värbamisi.
Fontese meeskonna jaoks on oluline, et kandidaadi teekond oleks võimalikult selge ja inimlik. “Kõige olulisemad hetked on intervjuu ning lõpufaas, just nendel on kandidaadikogemusele kõige tugevam mõju,” ütles Kaire Laas. Seetõttu annavad nad kirjalikku tagasisidet nii kiiresti kui võimalik ja seejärel tehakse telefonikõnes põhjalikum ülevaade. Nii on kandidaat valmis seda paremini vastu võtma. Eesmärk on hoida suhtlus ausa ning läbipaistvana, et ükski kandidaat ei tunneks end unustatuna.
Enefitis on samasugune põhimõte igapäevase värbamispraktika osa. Triin Fomenko tõi välja, et nende jaoks on oluline kinni pidada lubatud tähtaegadest ja alati anda tagasisidet. Kui vastus hilineb, tuleks kandidaati teavitada ning kui kandidaat on jõudnud hilisematesse voorudesse, püütakse tagasisidet anda telefoni teel. “Sageli teeb seda värbav juht, mistõttu on kogemus kandidaadi jaoks personaalsem,” lisas ta.
Kõik juhid ei tunne end selles rollis kohe mugavalt, kuid Triinu sõnul toetatakse neid protsessi käigus: “Selgitame, miks personaalne tagasiside on oluline ja kuidas seda anda. Sageli on juhid pärast kõnet ise positiivselt üllatunud. Nad saavad aru, et see on väärtuslik kogemus ka neile endile.” Kuna Enefit värbab tihti väga spetsiifilistele ametikohtadele ja kandidaatide ring on Eestis väike, on iga kontakt oluline ning hea suhtlus aitab hoida suhteid ka tulevaste värbamiste jaoks.
Halb kandidaadikogemus maksab rohkem, kui arvata oskad
Rahvusvahelised uuringud kinnitavad, et kehv kandidaadikogemus ei mõjuta ainult värbamisi, vaid ka ettevõtte mainet ja äritulemusi. The Business Impact of Candidate Experience 2024 raporti järgi loobub märkimisväärne osa kandidaatidest pärast halba kogemust ettevõttega edaspidisest suhtlusest: nad ei kandideeri uuesti, ei soovita tööandjat teistele ning osa neist loobub isegi kliendiks olemisest. See tähendab, et negatiivne kandidaadikogemus ei vähenda ainult kandidaatide arvu tulevastes värbamistes, vaid omab otsest mõju ka müügitulule ja brändilojaalsusele.
Marie Evarti sõnul on üks lihtsamaid viise kandidaadikogemuse rikkumiseks jätta kandidaat vastuseid ja tagasisidet ootama. Tänapäeva kandidaadid teavad, mida tehnoloogia suudab. Automaatne “Aitäh, et kandideerisid” vastuse seadistamine värbamisprotsessi alguses võtab ühe minuti. Kui sedagi ei tehta, jätab see paratamatult mulje, et ettevõte ei väärtusta kandidaate ega pea nende aega oluliseks.
Veelgi kahjulikum on olukord, kus kandidaat panustab tunde kodutöödesse või testidesse, kuid pärast seda ei tule tööandjalt mingit tagasisidet. Siin ei ole küsimus enam automatiseerimises, vaid suhtumises – kas tööandjana kohtleme kandidaate lugupidavalt?
Marie toob välja lihtsa, kuid mõjusa näite. Kui ettevõttel on aastas umbes 40 värbamist ja igale positsioonile kandideerib keskmiselt 200 inimest, siis puutub organisatsioon aastas kokku ligikaudu 8000 kandidaadiga. Need inimesed võivad olla tulevikus ettevõtte toetajad või kriitikud, sõltuvalt kogemusest, mille nad värbamisprotsessis saavad. Iga kandidaadiga suhtlus on võimalus tööandja mainet kujundada ning ükski tööandjabrändingu kampaania ei suuda halba kandidaadikogemust hiljem täielikult korvata.
Kuidas tarkvara aitab head kandidaadikogemust pakkuda?
Hea kandidaadikogemus eeldab tugevat süsteemi. Nii Fontes kui Enefit kinnitasid, et ilma värbamistarkvarata oleks nende igapäevane töö pea võimatu. Triin Fomenko sõnul tähendaks tarkvarata töötamine esmalt paanikat ja segadust: “Kuna korraga on käimas mitmeid värbamisi, siis ilmselt oleks kohe keeruline selgeks teha, mis etapis ja protsessis kandidaat on, andmete haldus muutuks keeruliseks ja GDPRile vastavuse tagamine pea võimatuks.” Kaire Laas nõustus: “Ausalt öeldes ei kujuta ette maailma ilma värbamistarkvarata.”
Ka Marie Evart rõhutab, et isegi parima kavatsusega tiimil on ilma tugeva tööriistata peaaegu võimatu pakkuda tõeliselt head kandidaadikogemust. Tänapäeva kandidaadid ootavad värbamiselt kiirust, läbipaistvust ja personaalsust, mida ilma värbamistarkvarata on väga keeruline tagada. “Kui mõne päevaga laekub sadakond avaldust, on täiesti mõistetav, et ilma hea tööriistata satub värbaja väga keerulisse olukorda ja kandidaadikogemus kannatab,” selgitas ta.
Uue värbamistarkvara kasutuselevõtt ei pea olema keeruline
Veebiseminari osalejate seas tehtud küsitlus näitas, et uue värbamistarkvara kasutuselevõtu juures on suurimad hirmud seotud andmete üleviimise, juhtide kaasamise, meeskonna vastuvõtlikkuse ning ebakindlusega, kas investeering tasub end ära.
Nii Fontes kui Enefit kinnitasid, et kõik need hirmud on tegelikult tavapärased ja lahendatavad. Nende kogemus näitab, et hoolikalt ette valmistatud üleminekuprotsess, tihe koostöö tarkvara pakkujaga ja tiimi kaasamine esimestest etappidest peale on hea pinnas positiivse lõpplahenduseni jõudmiseks. Andmete üleviimine toimub samm-sammult, mitte üleöö, ning hea tehniline tugi aitab tagada, et midagi olulist ei lähe kaduma. Juhtide ja tiimi toetuse võitmine on lihtsam, kui nad näevad, et uus süsteem teeb nende töö tõesti kergemaks: tekib parem ülevaade värbamistest ning suhtlus kandidaatidega on efektiivsem . Mõlema ettevõtte sõnul tasus investeering end ära juba esimestel kuudel, kuna töö muutus nähtavalt kiiremaks ja sujuvamaks.
Kaire Laas selgitas, et enne uue tarkvara valikut kaardistasid nad oma “unistuste lahenduse” ja kaasasid sellesse protsessi kogu tiimi. Triin Fomenko lisas, et nende esialgne hirm uue süsteemi ees kadus kiiresti: “Teamdashi on loogiline ja lihtne kasutada. Kõik juhid said kohe hakkama ning koostöö juhtide ja värbajate vahel muutus tänu sellele palju sujuvamaks.”
Kuidas aru saada, et on aeg värbamistarkvara uuendada
Kaire Laasi sõnul on tarkvara uuendamine loomulik osa ettevõtte arengust. Fontes mõistab, et sisemise tarkvara pidev arendamine on liiga ajamahukas ja tehnoloogia liigub kiiremini, kui väike meeskond suudab järele tulla. “Otsustasime valida partneri, kes pakub terviklikku lahendust, sealhulgas ka tehisintellekti võimalusi,” ütles ta.
Enefit jõudis samale järeldusele: vajadus automatiseerimise ja parema ülevaate järele oli muutunud kriitiliseks. “Varem oli info mitmes süsteemis laiali. Nüüd on kõik ühes kohas, mis säästab aega ja aitab paremini planeerida,” selgitas Triin.
Marie Evart lisas, et paradoksaalselt kuuleb ta värbamistiimidelt sageli kahte vastandlikku põhjust, miks tarkvaravahetus edasi lükata: värbamisi on sel hetkel kas liiga palju või liiga vähe. “Kui tänane lahendus ei vasta enam ootustele, eeldab palju manuaalset tööd või ei kasuta ära tehisintellektist tulevaid võimalusi, siis on õige aeg uuenduseks praegu,” rõhutas ta. Tema sõnul saavad värbamistiimid, kes juba täna tehisintellekti võimalusi kasutavad, iga päevaga teiste ees aina suurema eelise.
G2 Buyer Behaviour Report 2024 andmetel võrdleb tänapäeval ligi pool ostjatest (49%) enne otsuse tegemist 1–3 tarkvarapakkujat ehk võrreldes varasemaga, valitakse väiksema arvu pakkujate vahel. Samuti peab 72% HR-tarkvara ostjatest tehisintellekti funktsionaalsust väga oluliseks või oluliseks.
Lisaks toob Capterra’s 2025 HR Software Trends raport välja viis peamist kasu, mida AI-võimekusega HR-tarkvara kasutuselevõtt toob:
- produktiivsuse kasv,
- efektiivsuse suurenemine,
- paremad otsused tänu andmetele,
- töötaja- ja kandidaadikogemuse paranemine,
- ajakulu vähenemine korduvate tegevuste arvelt
Kolm soovitust neile, kes alles hakkavad tarkvara valima:
- Kaardista oma vajadused. Mõtle, millised on sinu organisatsiooni väljakutsed ja eesmärgid enne, kui hakkad funktsioone võrdlema.
- Kaasake tiim. Tarkvara töötab vaid siis, kui inimesed tunnevad, et see päriselt toetab neid.
- Hinda tarkvara tasuvust. Hea värbamistarkvara ei ole kulu, vaid investeering, mis toob mõõdetavaid tulemusi: ajasääst, parem ülevaade värbamistest ning tugevam kandidaadikogemus. Kui soovid näha, millist reaalset kasu värbamistarkvara sinu organisatsioonile pakuks, saame aidata sul mõju selgelt ja mõõdetavalt välja tuua.
Hea kandidaadikogemus ei sünni juhuslikult. See algab teadlikest valikutest: tööriistadest, inimestest ja protsessidest, mis toetavad üksteist. Õige värbamistarkvara aitab hoida fookuse seal, kus see peabki olema – inimestel.
28.10.2025 toimunud veebiseminari on kõigile järelevaadatav. Selleks registreeru siin ning salvestus saadetakse sulle e-kirja teel.
